Politique de retour et de remboursement – Sonhos d'Alegria

Nov 1, 2026 · @sophie

Vous disposez de 14 jours après réception de votre ceinture Belt Zen pour la retourner, sans avoir à vous justifier. Cette politique complète nos conditions générales de vente (articles 7 à 9).

En bref

Situation	Délai pour nous prévenir	Frais de retour	Ce que vous obtenez
Changement d'avis	14 jours après réception	À votre charge	Remboursement intégral
Mauvaise taille	14 jours après réception	À votre charge	Échange ou remboursement
Produit défectueux ou non conforme	2 ans après livraison	Pris en charge par Sonhos d'Alegria	Remplacement, réparation ou remboursement
Colis abîmé ou incomplet	Dès réception	Pris en charge par Sonhos d'Alegria	Remplacement ou remboursement
Colis non reçu	Après le délai de livraison annoncé	Aucun	Nouvel envoi ou remboursement

Retour pour changement d'avis

Vous pouvez nous retourner votre commande dans les 14 jours qui suivent sa réception, sans donner de motif ni payer de pénalité.

Comment faire

1.      Prévenez-nous avant la fin des 14 jours : par la fonction « Se rétracter du contrat » sur le site, par e-mail à sonhosdalegria@gmail.com, ou avec le formulaire de rétractation joint à nos CGV. Indiquez votre numéro de commande.

2.      Nous vous répondons avec l'adresse de retour. N'envoyez rien avant de l'avoir reçue : nos produits peuvent partir d'un entrepôt partenaire et l'adresse de retour peut être différente.

3.      Expédiez le colis dans les 14 jours suivant votre demande, de préférence avec un suivi. Conservez la preuve d'envoi.

État du produit

Renvoyez la ceinture complète, avec ses accessoires et sa notice, si possible dans son emballage d'origine. Vous pouvez l'essayer comme en magasin. Si elle revient abîmée, sale ou visiblement utilisée au-delà d'un simple essai, une partie du remboursement peut être retenue pour couvrir sa dépréciation.

Frais de retour

Les frais de renvoi sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursés.

Remboursement

Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après votre demande de rétractation. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit, ou la preuve de son envoi, avant de rembourser.

•       Le montant comprend le prix du produit et les frais de livraison initiaux au tarif standard. Si vous aviez choisi une livraison express, seul l'équivalent du tarif standard est remboursé.

•       Le remboursement se fait avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord de votre part pour un autre moyen. Il ne vous coûte rien.

•       Selon votre banque, le montant apparaît sur votre compte quelques jours après notre remboursement.

Échange de taille

La taille ne convient pas ? Écrivez-nous dans les 14 jours suivant la réception. Nous vous envoyons la bonne taille dès réception de la ceinture retournée, si elle est disponible. Sinon, vous êtes remboursé.

Produit défectueux ou non conforme

Votre ceinture présente un défaut ou ne correspond pas à la description ? Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison, et de la garantie des vices cachés.

Envoyez-nous une description du problème avec des photos ou une vidéo. Nous vous proposons le remplacement ou, si ce n'est pas possible, le remboursement. Les frais de retour sont alors à notre charge.

Colis abîmé, incomplet ou non reçu

Si le colis arrive endommagé, ouvert ou incomplet, prévenez-nous rapidement avec des photos du colis et du produit. Vous pouvez aussi émettre des réserves auprès du transporteur.

Si votre colis n'est pas arrivé à la fin du délai de livraison annoncé (5 à 10 jours), contactez-nous. Nous vérifions le suivi avec le transporteur, puis nous vous renvoyons un produit ou vous remboursons. Nous restons responsables de votre commande jusqu'à ce qu'elle vous soit remise.

Nous contacter

•       E-mail : sonhosdalegria@gmail.com

•       Téléphone : 06 81 54 77 00

•       Sonhos d'Alegria – Sophie LE RIGOLEUR , 6 boulevard Gabriel Péri, 95110 Sannois

En cas de désaccord persistant, vous pouvez saisir gratuitement notre médiateur de la consommation : [nom et coordonnées du médiateur].